Declaração de Acessibilidade
1. Visão geral dos nossos serviços digitais
As empresas do grupo Melitta oferecem serviços digitais no comércio eletrônico. Nossas ofertas digitais incluem:
- Sites e aplicativos móveis para diferentes dispositivos
- Lojas online para a compra de nossos produtos e serviços
- Plataformas de assinatura para nossos boletins informativos
- Portais para participar de concursos, promoções de cashback e outras medidas de fidelização dos clientes
- Sistemas para registro de dispositivos e submissão de revogações, reivindicações e ordens de reparo
Essas ofertas digitais permitem que nossos consumidores façam contratos conosco.
2. Descrição dos requisitos legais aplicáveis e das autoridades competentes de supervisão do mercado
Nossos serviços digitais estão sujeitos aos requisitos de acessibilidade previstos na Diretiva Europeia 2019/882 (Lei Europeia de Acessibilidade) e suas implementações nacionais, bem como às autoridades competentes de supervisão de mercado nos Estados-Membros da UE onde operamos, em particular:
| ISO do código | Loi nationale de transposition | Autoridades de vigilância do mercado |
| AT | Lei de Acessibilidade (BaFG) |
Ministério Federal de Assuntos Sociais, Saúde, Cuidados e Proteção ao Consumidor (BMSGPK) Ministério Federal do Trabalho e Assuntos Econômicos (BMAW) |
| BE | Lei relative à l'accessibilité de certains produits et services aux personnes handicapées |
Serviço Público Fédéral Économie (SPF Économie) economie.fgov.be Dependendo da região: autoridades regionais |
| PT | Lei de Reforço da Acessibilidade (BFSG) |
A partir de 28.06.2025: Órgão de vigilância de mercado dos estados federais para acessibilidade de produtos e serviços (MLBF) Até lá: Ministério do Trabalho, Saúde e Assuntos Sociais do Estado da Renânia do Norte-Vestfália Coordenação: Instituto Federal de Segurança e Saúde Ocupacional (BAuA) Conselhos: Agência Federal de Acessibilidade |
| Cavaleiro Dragão | Lov om tilgængelighedskrav for visse produkter og tjenester (Act No. 899) |
Erhvervsstyrelsen (Autoridade Empresarial Dinamarquesa) |
Forbrugerombudsmanden (Provedor do Consumidor )
EN Decreto-Lei Real 1/2023, de 10 de janeiro, sobre a acessibilidade de certos produtos e serviçosMinistério da Proteção ao Consumidor
www.consumo.gob.es
Agência Espanhola de Assuntos do Consumidor, Segurança Alimentar e Nutrição (AECOSAN)
www.aesan.gob.es
FRLoi n° 2023-171 du 9 mars 2023 relative à l'accessibilité de certains produits et services
09.03.2023
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la résuppression des fraudes (DGCCRF)
Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) para serviços digitais
TI Decreto Legislativo 82/2022 - Attuazione della direttiva (EU) 2019/882 relativa ai requisiti di accessibilità dei prodotti e dei serviziMinistero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT)
Agenzia per l'Italia Digitale (AgID) para serviços digitais
NL Wet toegankelijkheid van producten en diensten
Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
Autoriteit Consument & Markt (ACM) para serviços
Phantom Lancer Ustawa z dnia 14 kwietnia 2023 r. o dostępności niektórych produktów i usługUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
Outras autoridades especializadas dependendo do produto/serviço
SE Lag (2023:254) om tillgänglighet till vissa produkter och tjänsterKonsumentverket (Agência Sueca de Consumidores)
Post- och telestyrelsen (PTS) para telecomunicações
3. Descrição de como nossos serviços atendem aos requisitos de acessibilidade
Nos esforçamos para tornar nossas ofertas digitais acessíveis de acordo com os requisitos legais. Para isso, as medidas técnicas específicas são baseadas nas diretrizes das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) versão 2.2 com níveis de conformidade A e AA. Para avaliar a conformidade, nossa equipe interna de especialistas realizou testes automatizados, revisões manuais e testes funcionais com tecnologias assistivas (autoavaliação). Somos guiados pelos quatro princípios fundamentais da acessibilidade:
3.1 Percepção
- Oferecemos alternativas textuais para conteúdo não textual, como imagens e gráficos
- Nosso conteúdo foi projetado para ser apresentado em diferentes formas de visualização
- Garantimos que os contrastes entre o texto e o fundo sejam suficientes
- O conteúdo em áudio e vídeo é fornecido com legendas ou transcrições
3.2 Usabilidade
- Todas as funções podem ser controladas pelo teclado
- Os usuários têm tempo suficiente para ler e usar o conteúdo
- Evitamos qualquer conteúdo que possa desencadear convulsões epilépticas
- Oferecemos assistência à navegação e orientação
3.3 Compreensibilidade
- Os textos são escritos de forma legível e compreensível
- Os sites se comportam de forma previsível
- Ajudamos os usuários a evitar e corrigir erros
3.4 Robustez
- Nosso conteúdo é compatível com tecnologias atuais e futuras
- Usamos programação compatível com padrões
4. Conteúdo não acessível
O conteúdo a seguir de nossas ofertas digitais ainda não atende totalmente aos requisitos de acessibilidade:
Manuais de Instruções para Cafeteiras e Outros Produtos Domésticos (Formato PDF): Estes manuais do usuário e documentos PDF com propósito semelhante referem-se a produtos que não estão no escopo das leis nacionais aplicáveis da Lei Europeia de Acessibilidade. Além disso, esse conteúdo foi criado antes da entrada em vigor das leis nacionais de implementação e está sujeito à exceção para documentos arquivísticos. Embora não haja obrigação legal, buscamos tornar progressivamente acessíveis e substituir novos manuais do usuário e outros documentos PDF. Se necessário, disponibilizaremos este conteúdo em um formato alternativo mediante solicitação.
Imagens de produtos em catálogos e áreas de arquivo mais antigas: Algumas imagens de produtos mais antigas nas áreas de arquivo de nossas ofertas digitais ainda não possuem textos alternativos completos ou descrições suficientes. Esse conteúdo foi criado antes da entrada em vigor das leis nacionais que transpõem a Lei Europeia de Acessibilidade e está sujeito à exceção para documentos arquivísticos. Estamos continuamente trabalhando para adicionar textos alternativos significativos às imagens dos produtos em áreas de vendas ativas.
Recurso do chatbot: Nosso chatbot atualmente não atende a todos os requisitos de acessibilidade. Estamos trabalhando em uma versão acessível do nosso chatbot e, durante o período de transição, ofereceremos canais alternativos de comunicação equivalentes e sem barreiras, mediante solicitação.
Páginas temporárias de campanhas e promoções: Algumas de nossas páginas temporárias de campanhas e promoções que não fazem parte diretamente do processo de compra (sem opção de contrato) ainda não atendem a todos os requisitos de acessibilidade. Essas páginas não se enquadram no escopo do comércio eletrônico, pois não são usadas diretamente para a celebração de um contrato. Todas as páginas da campanha que contenham opções de compra direta serão projetadas para serem acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida. Para páginas de informação e marketing, estamos implementando progressivamente alternativas acessíveis. As informações essenciais dessas campanhas estão sempre disponíveis em nossas páginas acessíveis da loja online.
Vídeos incorporados de fontes externas: Para alguns vídeos incorporados de terceiros, não podemos garantir acessibilidade total, pois esse conteúdo está fora do nosso controle. Tentamos influenciar esses provedores a tornar o conteúdo acessível.
5. Feedback e contato
Nos esforçamos para melhorar continuamente a acessibilidade de nossas ofertas digitais. Se você perceber barreiras ao usar nossos sites, lojas online ou aplicativos, não hesite em nos avisar:
E-mail: verbraucherservice.me-h@melitta.de
Revisaremos seu feedback e responderemos em até um mês.
Esta declaração de acessibilidade foi atualizada pela última vez em 15.07.2025.